Conditions générales de vente
En vigueur au 31 octobre 2026.
1. Qui suis-je
Stef Sistach (Stéphanie Sistach EI à l'état civil), entrepreneure individuelle, coach en nutrition et professeure de yoga. 17 avenue de la Tramontane, 66670 Bages. SIRET 890 771 603 00028. Contact : stef.sistach@gmail.com, 06 73 47 97 25.
Ces conditions s'appliquent aux prestations que je vends à des particuliers. Réserver ou régler une prestation vaut acceptation de ces conditions.
2. Les prestations et leurs prix
- Appel découverte : 20 min en visio, gratuit et sans engagement.
- Bilan nutrition : 75 min, 80 €.
- Accompagnement 3 mois : la suite du bilan, 310 €. Il comprend 6 séances de suivi de 45 minutes, un guide PDF de recettes et de mouvements, et des réponses par message entre les séances, en semaine. Bilan compris, l'ensemble représente 390 €.
- Séance à domicile (Perpignan, Argelès et Côte Vermeille) : supplément de 20 € par séance.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
3. Commande et paiement
L'appel découverte se réserve en ligne. Le bilan et l'accompagnement se réservent par le formulaire de la page Rendez-vous, par email ou par téléphone ; je confirme la date par écrit.
Le paiement se fait par carte bancaire via un lien de paiement sécurisé (Stripe), par virement, par chèque ou en espèces. Le bilan se règle au plus tard le jour du rendez-vous. L'accompagnement se règle au démarrage ; un paiement en plusieurs fois peut être convenu par écrit avant de commencer. Une facture est remise sur demande.
4. Rendez-vous, report et annulation
Vous pouvez déplacer ou annuler un rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant. Une séance déjà réglée et annulée à temps est reportée ou remboursée. En cas d'annulation moins de 24 heures avant, ou d'absence sans prévenir, la séance est due (pour l'accompagnement, elle est comptée comme effectuée), sauf cas de force majeure.
Si je dois annuler un rendez-vous, je vous propose une nouvelle date ou je vous rembourse la séance.
Les 6 séances de l'accompagnement sont à utiliser dans un délai de 4 mois à partir du bilan.
5. Droit de rétractation
Lorsque la prestation est réservée à distance (en ligne, par email ou par téléphone), vous disposez de 14 jours après la confirmation pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en m'écrivant à stef.sistach@gmail.com. Je vous rembourse alors sous 14 jours, avec le même moyen de paiement.
Si vous me demandez de commencer avant la fin de ce délai (par exemple un bilan dans la semaine), vous restez libre de vous rétracter, mais les séances déjà effectuées restent dues. Une prestation entièrement réalisée avant la fin du délai, à votre demande expresse, ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.
Vous pouvez utiliser ce modèle : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : […], réservée le […]. Nom, adresse, date. »
6. Nature de l'accompagnement
Je suis coach en nutrition. Je ne suis ni médecin ni diététicienne : je ne pose pas de diagnostic, je ne prescris ni traitement ni complément alimentaire, et mon accompagnement ne remplace pas un suivi médical. Merci de m'informer de toute pathologie, allergie, grossesse ou traitement en cours. Si votre situation le demande, je vous oriente vers un professionnel de santé.
Je m'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous accompagner (obligation de moyens), sans pouvoir garantir un résultat, en particulier une perte de poids.
7. Documents remis
Les guides et documents que je vous remets sont réservés à votre usage personnel. Merci de ne pas les diffuser.
8. Données personnelles
Voir la page Vos données personnelles.
9. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-moi d'abord à stef.sistach@gmail.com : je vous réponds sous 15 jours. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées seront indiquées ici dès que l'adhésion sera finalisée.
Ces conditions sont soumises au droit français.